外(wài)貿最高(gāo)效的(de)溝通(tōng)-打電(diàn)話(huà)
外(wài)貿的(de)終極目标是(shì)訂單，而拿(ná)訂單的(de)過程就(jiù)是(shì)溝≥通(tōng)的(de)過程。什(shén)麽樣的(de)溝通(tōng)有(yǒu)助于拿(ná)下(xià)訂單呢(ne)？電(diàn)話(huà)溝通(tōng)高∏(gāo)效、深入、全面，是(shì)溝通(tōng)的(de)首要(yào)選項。
先說(shuō)說(shuō)準備工(gōng)作(zuò)，有(yǒu)下(xià)面4點：
1、FAQ文(wén)件(jiàn)，包括産品FAQ和(hé)外(wài)貿FAQ，産品FAQ也(yě)就(jiù)是(shì)針對(duì)産品客戶常問(wèn)的(de)問(wèn)↕題以及答(dá)案，例如(rú)産品保質期是(shì)多(duō)久等；外(wài)貿FAQ則是(shì)常問(wèn)的(de)外(wài)貿問(wèn)題，例如(×rú)你(nǐ)是(shì)否出口過某國(guó)……準備好(hǎo)這(zhè)樣的(de)資料就(jiù)↓會(huì)讓你(nǐ)對(duì)客戶突然提出的(de)問(wèn)題有(yǒu)所準備，在信心方面會(huì)有(yǒu)極大(dà)的(de)提升，而很(hěn)多(duō)新人(r×én)最需要(yào)的(de)就(jiù)是(shì)信心。
2、錄音(yīn)軟件(jiàn)，防止聽(tīng)不(bù)懂(dǒng)或者誤聽(tīng)客戶的(de)信息，所以錄音(yīn)之後重新進行(xíng)核對(duì)。
3、電(diàn)話(huà)軟件(jiàn)，例如(rú)Nonoh，我們用(yòng)的(de)是(shì)這(zhè)一(yī)款。
4、如(rú)果是(shì)開(kāi)發性電(diàn)話(huà)，需要(yào)對(duì)客戶進行(xíng)必要(yào)的(de)分(fēn)析，肯定要(yào)确≠認他(tā)們是(shì)目标客戶才行(xíng)。
下(xià)面重點說(shuō)說(shuō)怎麽打，以下(xià)皆以本公司産品舉例。
第一(yī)通(tōng)電(diàn)話(huà)怎麽打
1、有(yǒu)名字又(yòu)有(yǒu)電(diàn)話(huà)的(de)開(kāi)發型電(diàn)話(huà)怎麽打
開(kāi)發型電(diàn)話(huà)本來(lái)就(jiù)是(shì)陌生(shēng)拜訪，實際上(shàng)就(jiù)是(shì)♠騷擾，所以要(yào)直接。
如(rú)果是(shì)手機(jī)：Good morning，this is Jack. Is that James speaking?
得(de)到(dào)對(duì)方回應之後，要(yào)立馬單刀(dāo)直入：Sorry to disturb you. We are manufa∑cturer of hospital bed from China. I call today to look for the cha"nce to cooperate with you. Just one minute please, ok?
一(yī)般我聽(tīng)到(dào)的(de)答(dá)複都(dōu)是(shì) go ahead please，然後繼續：my offer now is 300usd/MT CIF to B£usan. Do you have any plan to import these days.
這(zhè)個(gè)時(shí)候大(dà)多(duō)數(shù)的(de)答(dá)複都(dōu)是(shì)，∑等我們有(yǒu)計(jì)劃了(le)我會(huì)聯系你(nǐ)的(de)。
我當然不(bù)會(huì)等你(nǐ)聯系我：OK, never mind. I will give you an email ₩about our detailed offer for your information. Of course I w≠ould like to give you free sample if you need.這(zhè)個(gè)時(shí)候不(bù)管對(d↕uì)方說(shuō)什(shén)麽，如(rú)果不(bù)是(shì)詢問(wèn)具體(tǐ)信息，都(dōu)要(yào)≈這(zhè)樣說(shuō)，please reply my email with your address, I will make the sample delivery as soon as ¥I can.
這(zhè)個(gè)地(dì)方要(yào)說(shuō)一(yī)句，别被拒絕一(yī)次就(jiù)放(fàng)棄了(le)。我被一(yī)個(gè)泰國(gu↕ó)人(rén)拒絕了(le)七個(gè)月(yuè)，才允許我發樣品……
上(shàng)面的(de)過程裡(lǐ)，會(huì)碰巧碰到(dào)客戶需要(yào)産品（幾率不(bù)大(dà)），會(huì)問(wèn)到(dào)一(yī)些(xiē)産品相(xiàng)關的(de)問(wèn)題，不(bù)用(yòng)怕，因為(wèi)我們有(yǒu)FAQ！
如(rú)果是(shì)座機(jī)：Can I speak to James please? This is a business call from China.
如(rú)果是(shì)james接電(diàn)話(huà)，就(jiù)ok了(le)，可(kě)以直接對(duì)接到(dào)上(shàng)面的(de)話(h✘uà)術(shù)；
如(rú)果不(bù)是(shì)james又(yòu)會(huì)出現(xiàn)兩種：轉接過去(qù)，ok，對(duì)接上(shàng)面的(de)話(huà)術(shù)；
如(rú)果接線員(yuán)說(shuō)不(bù)在，那(nà)就(jiù)索要(yào)手機(jī)号碼或者郵箱，I have very important thing to diεscuss with him.如(rú)果給了(le)，對(duì)接上(shàng)述話(huà)術(shù)；
如(rú)果接線員(yuán)不(bù)給，或者不(bù)知(zhī)道(dào)，could you please tell me who is ÷taking charge of business in your company, I mean, purchasing or sourcing.π
無論他(tā)說(shuō)出誰，都(dōu)要(yào)問(wèn)是(shì)否在公司，能(néng)否通π(tōng)話(huà)；如(rú)果還(hái)是(shì)說(shuō)James，就(jiù)要(y÷ào)問(wèn)，您覺得(de)我什(shén)麽時(shí)候打電(diàn)話(huà)他(tā)會(←huì)在呢(ne)？ok，不(bù)管對(duì)方說(shuō)什(shén)麽，我們肯定是(shì)要(∞yào)再打……
2、不(bù)知(zhī)道(dào)采購(gòu)名字但(dàn)有(yǒu)一(yī)個(gè)電(diàn)話(±huà)的(de)怎麽打
遇到(dào)這(zhè)種情況，第一(yī)反應肯定是(shì)去(qù)找采購(gòu)的(de)名±字，之前曾講過用(yòng)LinkedIn去(qù)找采購(gòu)經理(lǐ)或者決策人(rén)甚至老(lǎo)闆名字的(de)方法，大(dà)家(jiā)可(kě)以試試。
如(rú)果能(néng)夠找到(dào)，就(jiù)回歸到(dào)了(le)第一(yī)種情況；
如(rú)果找不(bù)到(dào)怎麽辦？大(dà)家(jiā)都(dōu)明(míng)白(bái)，如(rú)果不(bù)知(zhī)道(dào)采購(gòu)的(de)名字往往是(shì)開(kāi)發型電(diàn)話(huà)，這(zhè)種情況就(jiù)單一(yī)了(le)，就(jiù)是(shì)開(₽kāi)發型電(diàn)話(huà)如(rú)何去(qù)打！
我一(yī)般會(huì)這(zhè)樣處理(lǐ)：到(dào)LinkedIn裡(lǐ)面随便找到(dào)一(yī)個(gè)中層管理(lǐ)↕人(rén)員(yuán)，先把名字記下(xià)來(lái)，當然他(tā)的(de)職位也(yě)要(yào)記下(xià)π來(lái)，甚至是(shì)他(tā)的(de)履曆，留待備用(yòng)。
準備好(hǎo)以後開(kāi)始打電(diàn)話(huà)，有(yǒu)個(gè)地(dì)方要(yà→o)注意了(le)，包括之前的(de)電(diàn)話(huà)，要(yào)注意對(duì)方接電(diàn)話(huà)的(de)人(rén)是(shì)否會(huì©)說(shuō)英語。當你(nǐ)打電(diàn)話(huà)過去(qù)，你(nǐ)在說(shuō)英語而對(duì)方一(yī)直在說(shuō)本國(guó)語言的(de)時(>shí)候，你(nǐ)怎麽辦？其實很(hěn)簡單，你(nǐ)要(yào)找的(de)這(zhè)個(gè)人(rén)姓名的(de)本國(guó)∞語言發音(yīn)你(nǐ)要(yào)知(zhī)道(dào)，或者頭銜“purchase man✘ager”的(de)本國(guó)發音(yīn)你(nǐ)要(yào)知(zhī)道(dào)，“他(tā)的(de)電(diàn)話(huà)是(shì)多(d'uō)少(shǎo)”的(de)本國(guó)語言翻譯你(nǐ)要(yào)知(zhī)道(dào)。怎↓麽知(zhī)道(dào)？谷歌(gē)翻譯。
Good morning，this is Jack from China. Can I speak to anybo≈dy who are taking charging of purchasing or sourcing.這(zhè)個(gè)地(dì)方大(dà)家(jiā)要(↓yào)注意，不(bù)要(yào)過去(qù)就(jiù)找什(shén)麽采購(gòu)經理(lǐ)、老(l ǎo)闆，很(hěn)容易讓人(rén)家(jiā)反感。所以，我隻需要(yào)找一(yī)個(gè)負責采購(gòu)的(de)人(rén)就(jiù)好(hǎo)，♦哪怕是(shì)個(gè)小(xiǎo)兵(bīng)。
這(zhè)樣說(shuō)比直接找采購(gòu)經理(lǐ)的(de)成功率要(yào)稍微(wēi)高 (gāo)一(yī)些(xiē)，切身(shēn)體(tǐ)會(huì)。如(rú)果你(nǐ)運氣好(hǎo)電(diàn)話(huà)被轉進去(qù)了(le)，那(n'à)麽你(nǐ)要(yào)抓緊，直接說(shuō)你(nǐ)來(lái)幹啥就(jiù)好(hǎo)了(le)，←如(rú)同第一(yī)點中的(de)開(kāi)發型電(diàn)話(huà)。
如(rú)果運氣不(bù)那(nà)麽好(hǎo)，可(kě)能(néng)就(jiù)會(huì)在這(zhè)一(yī)步被擋下(xià)來(lái)，可(kě)能(nén↓g)是(shì)對(duì)方公司采購(gòu)的(de)人(rén)實在太多(duō)，你(nǐ)不(bù)說(shuō)明(míng)找誰，對(duì)方就(jiù)沒法給你(nǐ)轉；當然還≥(hái)有(yǒu)一(yī)種可(kě)能(néng)性，就(jiù)是(shì)正好(hǎo)某天接電(diàn)話(huà)的(de)人(réφn)心情不(bù)好(hǎo)，你(nǐ)就(jiù)成了(le)炮灰。
不(bù)管怎樣，如(rú)果被擋了(le)，就(jiù)改天換個(gè)電(diàn)話(huà)再打！
等下(xià)，我們是(shì)不(bù)是(shì)漏了(le)什(shén)麽問(wèn)題？前面我們不(bù)是(shì)通(tōn✘g)過LinkedIn記了(le)些(xiē)信息嗎(ma)？好(hǎo)吧(ba)，這(zhè)是(shì)一(yī)個(gè)偏方，第一(yī)次±找不(bù)到(dào)人(rén)之後，再打就(jiù)直接找我們記錄下(xià)信息的(de)那>(nà)個(gè)人(rén)！
Can I speak to Mark please? This is a business call from China©.
有(yǒu)名字很(hěn)容易可(kě)以轉過去(qù)。Hi, Mark ,this is Jack from China. I want t♦o discuss something about hospital bed.
這(zhè)種情況下(xià)，對(duì)方往往是(shì)懵的(de)，因為(wèi)他(tā)不(bù)負責采購(gòu)。這(zhè)個(gè)時(shí)↔候他(tā)們多(duō)半會(huì)說(shuō)，what are you talking about?或者whom do you want to speak to?
我會(huì)表現(xiàn)出很(hěn)抱歉，Oh, I am so sorry. I want to speak to your →person who are taking charge in purchasing or sourcing.這(zhè)個(gè)時(shí)候，他(tā)<往往會(huì)以為(wèi)是(shì)前台轉錯(cuò)了(le)電(diàn)話(huà)，然後告訴你(nǐ)采購(gòu)是(shì)誰，電(diàn)話$(huà)是(shì)多(duō)少(shǎo)。也(yě)會(huì)有(yǒu)失敗的(de)時(shí)候，不(bù)要(yào)緊，找₩時(shí)間(jiān)再打。
當然你(nǐ)還(hái)可(kě)以去(qù)LinkedIn找這(zhè)個(gè)公司的(de)其他(tā)人(rén)去(qù)找突破口，也(yě)可(kě)以去(qΩù)拿(ná)著(zhe)Link–edIn的(de)這(zhè)個(gè)人(rén)名去(qù)fac—eboo'k搜，然後去(qù)翻這(zhè)個(gè)人(rén)的(de)聯系人(rén)，看(kàn)看(kàn)能$(néng)不(bù)能(néng)找點有(yǒu)用(yòng)的(de)信息，或者直接跟這(zhè)個(gè)人(rén)建立₽一(yī)些(xiē)聯系，希望他(tā)會(huì)告訴我們想要(yào)的(de)信息。
大(dà)家(jiā)看(kàn)了(le)這(zhè)麽多(duō)，或許可(kě)以發現(xiàn)，打電(diàn)話 (huà)的(de)所謂話(huà)術(shù)真的(de)很(hěn)簡單，根本沒有(yǒu)什(shén)麽技(jì)巧可(kě)言，技(jì)巧并不(bù)多(duō)，靠的(de)是(shì)執著(zhe)，靠的(de)是(shì)願意承受一(yī)定的(de)失敗率。
3、回複型電(diàn)話(huà)
如(rú)果回複第一(yī)封郵件(jiàn)，回複之後要(yào)馬上(shàng)打電(diàn)話(huà)，基本情況跟以上(shàng)差不(bù)多(d♣uō)，但(dàn)是(shì)比上(shàng)面情況好(hǎo)的(de)是(shì)：他(tā)們主動來(lái)郵件(jiàn)詢價格是(shì)事(shì÷)實。打電(diàn)話(huà)能(néng)夠馬上(shàng)找到(dào)當事(shì)人(rén)，或者需要(yào)通(tōng)過電(diàn)話(huà→)轉的(de)時(shí)候也(yě)會(huì)方便很(hěn)多(duō)。
遇到(dào)當事(shì)人(rén)接電(diàn)話(huà)我會(huì)這(zhè)樣說(shuō)♥：Good afternoon James, this is Jack from Jacindustry. ¶You have just sent us one enquiry 10 minutes before. Right？
隻要(yào)我們回複夠快(kuài)，客戶往往是(shì)有(yǒu)印象的(de)，态度不(bù)會(huì)很(hěn')差（當然也(yě)會(huì)有(yǒu)冷(lěng)淡之類，每個(gè)人(rén)的(de)脾氣性格不(bù)一(yī)樣）。
I have replied to you with details. Please check. If y÷ou have anything not clear, please reply to me or call <me.
對(duì)方往往會(huì)說(shuō)，ok.這(zhè)時(shí)候要(yào)抓緊機(jī)會(huì)<加強聯系：Bye the way, May I have your Cell number please(如(rú)♥果沒有(yǒu)的(de)話(huà)).May I have your Skype please?(如(rú)果有(yǒu)電¶(diàn)話(huà)沒有(yǒu)Skype的(de)話(huà))。It is much easier to communicate by chatt↓ing directly.
如(rú)果需要(yào)轉，我就(jiù)會(huì)說(shuō)：
James just sent me an email asking hexamine. I want to ha©ve some discussion with him by phone. Because I think he needs the information urg≤ently.
一(yī)般都(dōu)能(néng)從(cóng)總機(jī)轉過去(qù)，或者要(yào)到(dào)手機(jī)号碼。
無論是(shì)開(kāi)發性電(diàn)話(huà)還(hái)是(shì)回複性電(diàn)話(huà)，如(rú)果發現(xiàn)對(duì)方并不(b♣ù)討(tǎo)厭(yàn)，我就(jiù)會(huì)纏著(zhe)對(duì)方多(duō)說(shuō)幾句，我會(huì)這(zhè)樣說(shuō)，If yoλu are interested and not so busy, I would like to introduce something to you herδe.
介紹下(xià)公司，例如(rú)生(shēng)産了(le)多(duō)少(shǎo)年(nián)了(le)，在當地(dì)有(yǒu)沒有(yǒu)做(zuò)過，有(yǒu)标杆客戶可(kě♠)以說(shuō)一(yī)聲。再說(shuō)下(xià)對(duì)對(duì)方公司的(de)了(le)解，例如(rú)我知(zhī)道"(dào)您是(shì)生(shēng)産某種産品的(de)，一(yī)定需要(yào)我們的(de)産品，您有(yǒu)從(cóng∑)中國(guó)采購(gòu)過嗎(ma)？
趁著(zhe)熱(rè)乎要(yào)到(dào)客戶的(de)其他(tā)聯系方式，然後在其他(tā)的(de)聯系方式上(shàng)好(hǎo)好(hǎo)聊，聊得(de)→更深一(yī)下(xià)，更私人(rén)一(yī)些(xiē)！當然不(bù)能(néng)太過分(fēn)，适可(kěγ)而止，别讓客戶討(tǎo)厭(yàn)你(nǐ)。
第二通(tōng)電(diàn)話(huà)怎麽打
前面三點，無論是(shì)開(kāi)發型還(hái)是(shì)回複型，無論是(shì)有(yǒu)名字還(hái)是(shì)沒名字，都(dōu)是(shì)第一(yī)通↔(tōng)電(diàn)話(huà)，那(nà)麽很(hěn)多(duō)時(shí)候你(nǐ)給客戶打了(le)≤電(diàn)話(huà)，發了(le)郵件(jiàn)，其實客戶并沒有(yǒu)回複，那(nà)麽還(≠hái)需要(yào)有(yǒu)下(xià)一(yī)通(tōng)電(diàn)話(huà)：
Good morning. This is Jack. Is it James speaking?
I believe you have checked my offer yesterday. Maybe you have something not so clear or not so s'atisfied. I will try my best to make you regard us as your reγgular supplier.
這(zhè)個(gè)時(shí)候客戶或者說(shuō)，我會(huì)考慮的(de)，你(nǐ)要(y₽ào)怎麽說(shuō)呢(ne)？
Could you please tell me what you are thinking about our offer?
有(yǒu)些(xiē)客戶沒有(yǒu)意向并不(bù)拒絕往往采取拖延戰術(shù)，就(jiù)如(rú)同上(shà↑ng)面說(shuō)的(de)我會(huì)考慮，那(nà)麽不(bù)如(rú)直接問(wèn)他(tā)怎麽考慮的(de)，往往會(hu∏ì)拿(ná)到(dào)一(yī)些(xiē)答(dá)案，當然答(dá)案可(kě)能(néng)是(shì)被加<工(gōng)過的(de)，我們要(yào)學會(huì)分(fēn)析。
不(bù)管他(tā)說(shuō)什(shén)麽，我們要(yào)說(shuō)，I know you have very good supplier. We never hope you will place the orders to us just communicate once. What I want is to get a chance. Please ac≥cept our free sample（如(rú)果第一(yī)次對(duì)方沒有(yǒu)要(yào)樣品，不(bù)管是(shì)開(kāi)發性或者回複性，要(yào)主動★提出免費(fèi)樣品，當然視(shì)産品而定）。
如(rú)果是(shì)非常大(dà)的(de)客戶，我們會(huì)這(zhè)樣說(shuō)：We really want to invite you to our fac✘tory. The charges including air tickets and hotel εwill be on our account.（舍不(bù)得(de)孩子(zǐ)套不(bù)到(dào)狼）。如(rγú)果不(bù)是(shì)很(hěn)大(dà)，可(kě)以說(shuō)等客戶下(xià)訂單的(de)時<(shí)候給他(tā)報(bào)銷飛(fēi)機(jī)票(piào)之類。
很(hěn)多(duō)人(rén)說(shuō)，這(zhè)個(gè)時(shí)候你(nǐ)應該說(Ωshuō)我們質量多(duō)好(hǎo)之類，其實沒用(yòng)，因為(wèi)他(tā)們的(de)供應商一(y€ī)定可(kě)以提供同等條件(jiàn)，我們要(yào)獲得(de)一(yī)個(gè)讓他(tā)願意了(le)解我們的(de)機(jī)會(huì)。而樣品可≈(kě)以解決産品質量的(de)疑問(wèn)，驗廠(chǎng)可(kě)以解決對(duì)工(gōng)廠(chǎng)的(de)疑慮！
當然我這(zhè)樣說(shuō)的(de)時(shí)候被客戶斥責過，說(shuō)：你(nǐ)以為(wèi)我想去(qù) 就(jiù)能(néng)去(qù)嗎(ma)？我是(shì)有(yǒu)工(gōng)作(zuò)®計(jì)劃的(de)，我怎麽可(kě)能(néng)為(wèi)了(le)你(nǐ)一(yī)家(jiā)就(jiù)跑一(yī)趟呢(ne)？<我去(qù)你(nǐ)的(de)。
我這(zhè)樣說(shuō)的(de)：抱歉，我太心急了(le)，因為(wèi)您是(shì)專業(yè)的(de)采購(gòu)，肯定不(bù)會(huì)輕€易做(zuò)決定，一(yī)定是(shì)負責任地(dì)實地(dì)考察才會(huì)做(zuò)決定。所以，這(zhè)是(shì)我們σ唯一(yī)的(de)機(jī)會(huì)，我們是(shì)真的(de)希望成為(wèi)您的(de)供應商。
客戶說(shuō)，你(nǐ)心急我理(lǐ)解，但(dàn)是(shì)我會(huì)按照(zhào)我的(de)工(gōng)作(zuò)計(jì★)劃來(lái)的(de)，我可(kě)以先檢驗你(nǐ)的(de)樣品，如(rú)果有(yǒu)機(jī)會(huì)一(yī)定會(h uì)去(qù)考察的(de)，不(bù)需要(yào)這(zhè)樣天天打電(diàn)話(huà)。
好(hǎo)，我不(bù)會(huì)經常騷擾您的(de)，您能(néng)告訴我您一(yī)般什(shén)★麽時(shí)候出差考察供應商嗎(ma)？是(shì)每年(nián)都(dōu)有(yǒu)固定的(de)sche₽dule呢(ne)，還(hái)是(shì)随機(jī)的(de)？
你(nǐ)敢說(shuō)随機(jī)的(de)，我就(jiù)敢過一(yī)個(gè)星期打一(yī)個(gè)電(d≤iàn)話(huà)給你(nǐ)！你(nǐ)有(yǒu)固定的(de)行(xíng)程，更好(hǎo)！告訴我什(shén)麽時(shí)候，我會(h₩uì)好(hǎo)好(hǎo)候著(zhe)的(de)，不(bù)會(huì)經常打電(diàn)話(huà)給你(nǐ)。
當然，有(yǒu)的(de)時(shí)候情況也(yě)很(hěn)樂(yuè)觀，尤其當我們的(de)報(bà¶o)價比較靠譜的(de)時(shí)候，客戶會(huì)樂(yuè)意問(wèn)我們一(yī)些(xiē)問(wèn)題，這(zhè)些(xiē)FAQ裡(lǐ)ε面都(dōu)有(yǒu)準備，那(nà)麽在聊天中我們要(yào)适時(shí)地(dì)問(wèn)客戶啥時(shí)候買，買多(duō)少(shǎo∏)之類的(de)問(wèn)題。記住這(zhè)個(gè)時(shí)間(jiān)，假如(rú)是(shì)三天之內(nèi)，那(nà)麽這£(zhè)三天，我們不(bù)能(néng)默默地(dì)等，需要(yào)通(tōng)過其它的(de)方式不(bù)斷地(dìσ)去(qù)跟他(tā)溝通(tōng)，必要(yào)的(de)話(huà)還(hái)是(shì)要(yào)打電(diàn)話(huà)。
可(kě)以直接問(wèn)，Could you please tell me the conditions anδd terms in which you will place the order to us?我就(jiù)喜歡這(zhè)樣問£(wèn)，很(hěn)多(duō)時(shí)候客戶會(huì)被我問(wèn)笑(xiào)，可(kě)能(néng)真得(de)難回答(δdá)，他(tā)會(huì)說(shuō)，放(fàng)心，如(rú)果有(yǒu)什(shén)麽條件(jiàn)，我會(huì)跟你(nǐ)談的(de)。
Within 3 days, right? Before you make decision, please give me the last chance to mee≥t your requirement.語氣要(yào)熱(rè)切！
挂完電(diàn)話(huà)馬上(shàng)給客戶發短(duǎn)信或者消息，不(bù)是(shì)郵件(jiàn)，您一(yī)定要(yào)告訴我，我會(hu→ì)盡力去(qù)調整，即便我是(shì)業(yè)務員(yuán)，但(dàn)是(shì)我依然會(huì)努力去(qù)争取。這(zhè)個(gè)時(shí)候有(yǒu)一(y ī)部分(fēn)客戶會(huì)答(dá)應；有(yǒu)的(de)會(huì)直接問(wèn)，ok，把你(nǐ)能(néng)給的(de)最好(hǎo)條件(jiàn)給$我，我會(huì)好(hǎo)好(hǎo)考慮的(de)。
這(zhè)個(gè)時(shí)候你(nǐ)就(jiù)要(yào)慎重了(le)，因為(wèi)客戶沒回複你(nǐ)才打了(le)電(diàn)話(&huà)，不(bù)回複你(nǐ)往往說(shuō)明(míng)你(nǐ)有(yǒu)問(wèn)題，你(nǐ)要(yào)抓住這(zhè)次機(←jī)會(huì)，調整報(bào)價或者條件(jiàn)！
很(hěn)多(duō)人(rén)說(shuō)這(zhè)就(jiù)跟求人(rén)似的(de)，多(duō)不(bù)好(h÷ǎo)意思啊。這(zhè)不(bù)是(shì)下(xià)作(zuò)，這(zhè)是(shì)策略。當然，如(rú)果你(nǐ)訂單多(duō↕)得(de)做(zuò)不(bù)完，完全可(kě)以不(bù)這(zhè)樣。
後來(lái)很(hěn)多(duō)客戶告訴我，很(hěn)多(duō)時(shí)候他(tā)們已經把我淘汰了(le)或者φ初選選定了(le)，就(jiù)因為(wèi)我的(de)堅持才願意給我一(yī)個(gè)機(jī)會≥(huì)，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，選擇誰都(dōu)可(kě)以，無非就(jiù)₽是(shì)看(kàn)條件(jiàn)，當大(dà)家(jiā)條件(jiàn)相(xiàng)當，肯定要(yào)找一(yī)家(jiā)靠譜的(d♣e)。
如(rú)果客戶的(de)決策期比較長(cháng)，而且他(tā)又(yòu)不(bù)告訴你(nǐ)啥時(shí)候決策，你(nǐ)就(jiù)需要(yào)注意盯緊了(le)，一(>yī)個(gè)星期兩次追蹤是(shì)最少(shǎo)的(de)了(le)。其實很(hěn)簡單，就(jiù)是(shì)要(y×ào)臉皮厚，要(yào)不(bù)斷地(dì)去(qù)假設我們合作(zuò)了(le)之後的(de)細節。我會(huì)時(shí)不(bù)時(shí)π地(dì)就(jiù)跟客戶灌輸點，例如(rú)，如(rú)果你(nǐ)現(xiàn)在下(xià)訂單呢(ne)，我們會(huì)安排哪個(gè)船(chuán)期；如(rú)果您現(βxiàn)在下(xià)訂單呢(ne)，我可(kě)以讓我們的(de)工(gōng)程師(shī)多(duō)久給您做(zuò)完……
如(rú)果客戶說(shuō)，我要(yào)去(qù)拜訪你(nǐ)們。ok，繼續打電(diàn)話(huà)詢問(wèn)，啥時(shí)候啊，幾個(λgè)人(rén)啊，需要(yào)我們訂酒店(diàn)嗎(ma)？要(yào)接機(jī)嗎(ma)？待幾天啊，要(yào)不(bù)要(yào)安排λ觀光(guāng)旅遊啊？要(yào)顯得(de)興奮異常，客戶來(lái)看(kàn)廠(chǎng)就(jiù)跟自(z©ì)己要(yào)結婚一(yī)樣！客戶來(lái)的(de)前一(yī)天要(yào)再打電(diàn)話(huà)，再次确認一(yī)遍，禮多(duō)人(rén)不(bù)怪。
電(diàn)話(huà)比郵件(jiàn)快(kuài)，比郵件(jiàn)表達感情要(yào)充分(fēn)，客戶可(kě)以在 郵件(jiàn)裡(lǐ)完全不(bù)理(lǐ)你(nǐ)，但(dàn)是(shì)隻要(yào)有(yǒ±u)一(yī)點教養，他(tā)不(bù)會(huì)在電(diàn)話(huà)裡(lǐ)不(bù)理(lǐ)你(nǐ)，當然不(bù)是(shì)沒有(yǒu)挂我電(diàn)話✘(huà)的(de)，例如(rú)現(xiàn)在很(hěn)忙，直接挂了(le)。很(hěn)簡單，我會(huì)再打過去(qù)，說(shuō)不(bù)好(hǎo)意思©信号不(bù)好(hǎo)，您很(hěn)忙，不(bù)好(hǎo)意思，幾句話(huà)，免得(de)我一(yī)直打擾您，誰負責這(zhè)個(gè)産品的(d✔e)日(rì)常操作(zuò)呢(ne)？客戶會(huì)說(shuō)就(jiù)是(shì)我，不(bù)過我現(xiàn)在不(bù)需要(×yào)，或者真的(de)會(huì)告訴你(nǐ)找誰。
面對(duì)現(xiàn)在不(bù)需要(yào)的(de)，很(hěn)簡單，不(bù)要(yào)緊的(de)，€讓我們保持聯系，隻是(shì)做(zuò)一(yī)個(gè)參考，抱歉打擾您了(le)，祝您生(shēng)意興隆。
外(wài)貿打電(diàn)話(huà)常用(yòng)語
給國(guó)外(wài)客人(rén)打電(diàn)話(huà)往往對(duì)一(yī)些(xiē)新人(rén)來(lái)說(shuō$)有(yǒu)點膽怯，不(bù)知(zhī)道(dào)說(shuō)什(shén)麽，現(xiàn)将打電(diàn)話∑(huà)經常遇到(dào)的(de)幾種情況給大(dà)家(jiā)分(fēn)享。
情況一(yī): 打電(diàn)話(huà)的(de)人(rén)找的(de)是(shì)你(nǐ)自(zì)己
Is Daisy there? Daisy 在嗎(ma)?
Speaking. 我就(jiù)是(shì)，說(shuō)吧(ba)。
That’s me. 我就(jiù)是(shì)。
This is Daisy. 我就(jiù)是(shì) Daisy.
This is she. 我就(jiù)是(shì)。(注: 男(nán)的(de)用(yòng) This is he.)
You’re speaking/talking to her. 你(nǐ)正在跟她(tā)說(shu≠ō)話(huà)。
情況二: 要(yào)找的(de)人(rén)不(bù)在
May I speak to Mr. Gates? 請(qǐng)問(wèn) Gates 先生(shēng)在嗎(ma)?
He’s out. 他(tā)出去(qù)了(le)。
He’s not here right now. 他(tā)現(xiàn)在不(bù)在這(zh¥è)裡(lǐ)。
He’s in a meeting right now. 他(tā)現(xiàn)在正在開(kāi)會(huì)。
You’ve just missed him. 你(nǐ)剛好(hǎo)錯(cuò)過他(§tā)了(le)。
He’s just stepped out. 他(tā)剛好(hǎo)出去(qù)了(le)。
情況三: 要(yào)找的(de)人(rén)不(bù)在, 問(wèn)對(duì)方是(shì)否要(yào)留言
Can I talk to Mark? 我可(kě)以跟 Mark 講話(huà)嗎(ma)?
He’s out on his lunch break right now. Would you like to leave a message? 他(tā)出去(qù)吃(chī)午飯了(le), 你(nǐ)要(yào)留言嗎(ma)?
He’s not available right now. Can I take a message? 他(tā)不(b÷ù)在, 我可(kě)以幫你(nǐ)傳話(huà)嗎(ma)?
情況四: 打電(diàn)話(huà)的(de)人(rén)問(wèn)他(tā)要(yào)找的(de)人(rénπ)何時(shí)回來(lái)
Do you know when he will be back? 你(nǐ)知(zhī)道(dào)他(tā)什(shén)麽時(shí)候會(huì)回來(γlái)嗎(ma)?
I’m sorry. I don’t know. 抱歉, 我不(bù)知(zhī)道(dào)。
I have no idea. 我不(bù)知(zhī)道(dào)。
He should be back in 20 minutes. 他(tā)應該二十分(fēn)鐘(zhōng)內(nèi)會(huì)回來(lái)。
情況五: 打電(diàn)話(huà)的(de)人(rén)問(wèn)他(tā)要(yào)找的(de)人(rén)在哪裡(lǐ)
Do you have any idea where he is? 你(nǐ)知(zhī)道(dào)他(tā)在哪裡(lǐ)嗎(ma)?
Sorry. I don’t know. 抱歉, 我不(bù)知(zhī)道(dào)。
He’s at work right now. Do you want his phone number? 他(tā)現(xiàn)在在上(shàng)班。你(nǐ)要(yào)不(b•ù)要(yào)他(tā)的(de)電(diàn)話(huà)号碼?
情況六: 打電(diàn)話(huà)的(de)人(rén)要(yào)找的(de)人(rén)不(bù)在, 願意接受對(duì)方的(de)留言
Can I leave a message? 我可(kě)以留個(gè)話(huà)?
Yes. Go ahead, please. 可(kě)以, 請(qǐng)繼續。
Of course. Hold on for just a second so I can grab a pen♦ and paper. 當然, 稍等一(yī)下(xià)讓我拿(ná)個(gè)紙(zhǐ)筆(bǐ)。
Sure, if you can excuse me for just a second. Let me find a piece of paper to write it down. 當然,± 如(rú)果你(nǐ)可(kě)以等我一(yī)下(xià)下(xià), 讓我找張紙(zhǐ)寫下(xià)來(↔lái)。
情況七: 接受對(duì)方留言時(shí)聽(tīng)不(bù)清楚, 希望對(duì)方重複
When he comes back, can you have him call me at (206) 5551212? 他(tā)回來(lái)後, 能(néng)不(bù)能(nλéng)讓他(tā)打 (206) 5551212 這(zhè)個(gè)号碼給我?
Can you repeat again, please? 能(néng)不(bù)能(néng)請(qǐng)你∏(nǐ)再重複一(yī)次?
(Say) Again, please? 再說(shuō)一(yī)次好(hǎo)嗎(ma)?
Pardon? 抱歉。請(qǐng)再說(shuō)一(yī)次。
Come again, please? 再說(shuō)一(yī)次好(hǎo)嗎(ma)?
Im sorry? 抱歉。請(qǐng)再說(shuō)一(yī)次。
情況八：對(duì)方希望你(nǐ)替他(tā)/她(tā)傳話(huà)，但(dàn)你(nǐ)想拒絕
May I leave a message? 我能(néng)否留個(gè)話(huà)？
You know what? My English is not that great, and I don’t want to miss anythi♠ng. Would you mind calling back later? I’m sorry. 你(nǐ)知(zhī)道(dào)嗎(ma)？我的(de)英文(wén)不(bù)是(✔shì)非常好(hǎo)，我不(bù)想聽(tīng)錯(cuò)話(huà)。你(nǐ)介意稍後再打來(lái)嗎(•ma)？我很(hěn)抱歉。
If you don’t mind, could you please call back and leave a messaεge on the answering machine? My English is not very good. 如(rú)果你(nǐ)不(bù)介意的(de)✔話(huà)，能(néng)否請(qǐng)你(nǐ)再打一(yī)次，然後在錄音(yīn)機(jī)上(shàng)留言？我的(de)英文(wén)<不(bù)是(shì)很(hěn)好(hǎo)。
情況九：打電(diàn)話(huà)的(de)人(rén)要(yào)找的(de)人(rén)是(shì)别人(rén)，請(qǐng)對(duì)☆方稍等
Is Brandon there? Brandon在嗎(ma)？
Yes, he is. One moment, please. 他(tā)在。請(qǐng)稍等。
Hold, please. 請(qǐng)稍等。
Hold on, please. 請(qǐng)稍等。
Let me see if he’s here. Hang on. OK？
我看(kàn)看(kàn)他(tā)在不(bù)在。等一(yī)下(xià)，好(hǎo)嗎(ma)？
情況十：對(duì)方打錯(cuò)電(diàn)話(huà)
Can I speak to Alexander Walker？我可(kě)以和(hé)Alexander Walker說(shuō)話(huà)嗎α(ma)？
Alexander Walker? I’m sorry, but there’s nobody here by this§ name. Alexander Walker？抱歉，這(zhè)裡(lǐ)沒這(zhè)個(gè)人(rén)。
I’m sorry. I’m afraid you’ve got the wrong number. 抱歉，恐怕你(£nǐ)打錯(cuò)電(diàn)話(huà)了(le)。
What number did you dial? 你(nǐ)剛才撥的(de)号碼是(shì)多(duō)少(shǎo)？
情況十一(yī)：要(yào)求跟剛剛已經通(tōng)過話(huà)的(de)人(rén)再講話(huà)
Can you put Daisy back on? I forgot to tell her some₩thing. 你(nǐ)能(néng)否請(qǐng)Daisy再來(lái)聽(tīng)電(diàn )話(huà)呢(ne)？我忘了(le)跟她(tā)講一(yī)件(jiàn)事(shì)。
Sure. I’ll go get her. 當然！我這(zhè)就(jiù)去(qù)叫她(tā)。
情況十二：電(diàn)話(huà)打不(bù)通(tōng)
Did it go through? 打通(tōng)了(le)嗎(ma)？
The line was busy. 電(diàn)話(huà)忙線。
I got the busy signals. 電(diàn)話(huà)忙線。
情況十三：（因自(zì)己忙等原因）請(qǐng)别人(rén)去(qù)接電(diàn)話(huà)
Paul, can you answer the phone？ I’m busy. Paul，你(₹nǐ)能(néng)不(bù)能(néng)去(qù)接電(diàn)話(huà)？我在忙。
Can you get it, Paul? My hands are tied. Paul, 你(nǐ)能(néng)不(bù)能(néng)去(qù)接電(diàn)話(huà)？我現(x'iàn)在不(bù)能(néng)接。
Yes, dear. 是(shì)的(de)，親愛(ài)的(de)。
情況十四：接到(dào)無人(rén)電(diàn)話(huà)（就(jiù)是(shì)打來(lái)了(le)≠卻不(bù)說(shuō)話(huà)的(de)那(nà)種）
Who called? 誰打來(lái)的(de)？
No one. He hung up on me. 沒人(rén)。他(tā)把電(diàn)話(huà)挂了(le)。
Wrong number, I guess. He hung up without saying a word. 打錯(cuò)了(le)≠，我想。他(tā)一(yī)句話(huà)也(yě)沒說(shuō)就(jiù)把電(diàn)話(huà)挂了(le)。
附：以下(xià)是(shì)幾個(gè)錄音(yīn)機(jī)留言的(de)參考範例。
a、範例一(yī)
Hi! This is Abby. I’m not home right now. Please leave a message. 嗨！我是(shì)Abby. 我現(xiàn)©在不(bù)在家(jiā)。請(qǐng)留言。
b、範例二
Hi! This is 555-5555. We’re not here. Please leave yourγ message. Thank you. 嗨！這(zhè)裡(lǐ)是(shì)555-5555.我們現(xiàn)在不(bù)在。請(qǐng≥)留言。謝(xiè)謝(xiè)！
c、範例三
Hi! This is Brenda. I can’t come to the phone at this time. Please leave a ♣message and I’ll call you back as soon as possible. 嗨！我是(shì)Brenda. 我現(xiàn)不(bù)能(néng)接電(diàn)話(huà)。請(qǐng)你(nǐ)留言。我會(huì)盡快(kuài)回你(nǐ)的(de)電•(diàn)話(huà)。
自(zì)己 D下(xià)，另外(wài)商務英語中打電(diàn)話(huà)也(yě)有(yǒu)幾種說(shuō)法。
1、打公用(yòng)電(diàn)話(huà)：
1. I’m calling from a public phone, so I’ll call her again.
2. I’m not at home now, so I’ll call her around three o’cloλck again.
3. May I use your phone?
4. Would you mind if I use your phone?
5. How do I get an outside line?
翻譯&解析：
1. 我現(xiàn)在是(shì)打公用(yòng)電(diàn)話(huà)，我會(huì)再打給她(tā)。
2. 我現(xiàn)在不(bù)在家(jiā)裡(lǐ)，三點左右我會(huì)再打給她(tā)。
3. 我可(kě)以借您的(de)電(diàn)話(huà)用(yòng)一(yī)下(xià)嗎(ma)?
4. 你(nǐ)不(bù)介意我用(yòng)你(nǐ)的(de)電(diàn)話(huà)吧(ba)?
5. 如(rú)何打外(wài)線?
解析：*1. public phone 是(shì)公用(yòng)電(diàn)話(huà)， pay phone 也(yě)是(shì)(投币式)公用(yòng)電(∞diàn)話(huà);而公用(yòng)電(diàn)話(huà)亭則是(shì)telephone booth.*2. 在§外(wài)打公用(yòng)電(diàn)話(huà)就(jiù)表示無法讓對(duì)方回電(diàn)，所以通(tōng)常會(huì)♣再告知(zhī)下(xià)次聯絡時(shí)間(jiān)或方式。*3. 有(yǒu)時(shí)找不(bù)到(dào)公用(yòng)電(diàn)話(huà)， 必要(yào)時(↓shí)需向商家(jiā)借用(yòng)電(diàn)話(huà)，或者在别人(rén)的(de)公司借電(diàn)話(huà)時(shí)可(₹kě)用(yòng)以上(shàng)幾句。*4. outside line 是(shì)“電(diàn)話(huà)外(wài)線”，而extension 為(wèi)電(diàn)話(huà)(內(nèi)線)分(fēn)機(jī)。
2、打錯(cuò)電(diàn)話(huà)：
1. I’m sorry I have the wrong number.
2. Is this 02-2718-5398?
3. Sorry to have bothered you.
4. I’m sorry. I think I must have dialed the wrong number.
5. Could I check the number? Is it 2211-3344
翻譯&解析
1. 抱歉我打錯(cuò)電(diàn)話(huà)了(le)。 (打錯(cuò)電(diàn)話(huà)通(tōng)常用(yòng)：have the wrong nαumber 表示)
2. 這(zhè)裡(lǐ)是(shì)02-2718-5398嗎(ma)?
3. 很(hěn)抱歉打擾你(nǐ)了(le)。
4. 很(hěn)抱歉。我想我一(yī)定是(shì)打錯(cuò)電(diàn)話(huà)了(le)。
5. 我可(kě)以核對(duì)一(yī)下(xià)電(diàn)話(huà)号碼嗎(ma)?是(shì)不(bù)是(shì)★2211-3344?
解析：1. 區(qū)域号碼是(shì) area code2. 電(diàn)話(huà)号碼的(de)念法： 02-2211-3224念成：area code zero-<two, two-two-one-one-three-two-two-four.* 0 可(kě)念成 oh 或 zero* 22 可(kě)念成 tw£o-two 或 double two
3、抱歉這(zhè)麽晚打來(lái)的(de)說(shuō)法：
1. I’m sorry to call you so late. 對(duì)不(bù)起這(zhè)麽晚打電(<diàn)話(huà)來(lái)。
2. I hope I didn’t catch you at a bad time. 抱歉這(zhè)種時(shí)候找你(nǐ)。(含有(yǒu)希望沒有(yǒu)打α擾到(dào)你(nǐ)的(de)意思)
3. I hope I didn’t wake you up so early. 我希望這(zhè)麽早沒有(yǒu)吵到(dào>)你(nǐ)。
4. I’m sorry to call you so early. 對(duì)不(bù)起這(zhè)麽早打電(diàn)話(huà)來(lái)。
5. I’m sorry to bother you at this hour. 很(hěn)抱歉在這(zhè)時(shí)打擾你(nǐ)。
4、有(yǒu)急事(shì)時(shí)的(de)表達方法：
1. it’s urgent. Could I have her mobile phone number? 我有(yǒu)急∏事(shì)，可(kě)不(bù)可(kě)以告訴我她(tā)的(de)手機(jī)号碼?
2. Could you tell me where I can reach her? 能(néng)不(bù)能(néng)告訴我在哪裡(lǐ)可(λkě)以找到(dào)她(tā)?
3. This is an emergency. I need to get in contact with him right now. 能(néng)不(bù)能(néng)告訴±我在哪裡(lǐ)可(kě)以找到(dào)他(tā)。
5、若對(duì)方不(bù)在的(de)說(shuō)法：
1. It’s nothing important. 沒什(shén)麽重要(yào)事(shì)。
2. It’s nothing urgent. Thank you, good-bye. 沒什(shén)麽要(εyào)緊事(shì)，謝(xiè)謝(xiè)您，再見(jiàn)。
3. I’ll call her again. 我會(huì)再打給她(tā)。
4. I’ll call back later. 我稍後會(huì)再打來(lái)。
5. Please ask Miss Chen to call me back. 請(qǐng)陳小(xiǎo)姐(jiě)給我回電(diàn)話(huà)。
6. Could you tell her to call Carol as soon as possible? 能(néng)不(¥bù)能(néng)請(qǐng)她(tā)盡快(kuài)打電(diàn)話(huà)給卡洛?
7. Ask her to call Carol at home after seven, please. 麻煩她(tā)在七點後打電(diàn♦)話(huà)到(dào)卡洛家(jiā)。
8. Can I leave a message? 我可(kě)以留言嗎(ma)?
9. Please have her return my call.請(qǐng)她(tā)回電(diàn)話(huà)給我。
10. Could you ask him to call me back? 可(kě)以請(qǐng)他(tā)給我回電(diàn)話(huà)嗎(ma)?
11. Please tell her Carol called. 請(qǐng)告訴她(tā)卡 洛找她(tā)。
12. Let me call back later again. Thank you. 我稍後再打電(diàn)話(huà)來(lái)。謝(xiè)謝(xiè¶)你(nǐ)。
13. Please tell him to phone 2233-4455. 請(qǐng)他(tāβ)給2233-4455回電(diàn)話(huà).
6、電(diàn)話(huà)答(dá)錄機(jī):
1This is a recording. I’m not at home now. Please leave a message after the beep. Thank you.這(zhè)是(shì)電(diàn)←話(huà)答(dá)錄機(jī)。我現(xiàn)在不(bù)在家(jiā)，請(qǐng)在”哔”的(de)一(yī)聲之♦後開(kāi)始留言。謝(xiè)謝(xiè)!
(*: 電(diàn)話(huà)答(dá)錄機(jī) 是(shì) telephone answering machine)
2This is Carol. Please give me a call when you are free. My number is 2244-6688.我是(shì)卡洛。有(♦yǒu)空(kōng)請(qǐng)回電(diàn)話(huà)給我。我的(de)号碼是(shì)2244-6688.
對(duì)電(diàn)話(huà)答(dá)錄機(jī)留話(huà)時(shí)與一(yī)般留言無β異，說(shuō)出以下(xià)重點即可(kě)：
1. 來(lái)電(diàn)者姓名
2. 來(lái)電(diàn)時(shí)間(jiān)
3. 來(lái)電(diàn)目的(de)
4. 聯絡電(diàn)話(huà)或方式
7、訂購(gòu)商品及詢問(wèn)：
1. I’d like to place an order for your party dress from your c>atalog.
2. May I order some flowers?
3. How can I pay for this item?
4. I’d like to buy the car on your TV commercial.
5. Please send me your catalogue.
6. Do you have any life Menu Magazine tenin stoc₹k?
7. How long will it arrive?
8. The Product you sent to me is not what I ordered.
9. I’m calling about an order I placed a month ag≈o. It hasn’t arrived yet.
翻譯&解析
1.我想要(yào)訂你(nǐ)們目錄上(shàng)的(de)晚禮服。
2.我可(kě)以訂些(xiē)花(huā)嗎(ma)?
3.我要(yào)怎麽付款?
4.我想要(yào)買你(nǐ)們電(diàn)視(shì)廣告上(shàng)的(de)汽車(chē)。
5.請(qǐng)寄目錄給我。
6.你(nǐ)們第十期的(de)“生(shēng)活菜單”還(hái)有(yǒu)存貨嗎(ma)?
7.需要(yào)多(duō)久才會(huì)送到(dào)呢(ne)?
8.你(nǐ)們送來(lái)的(de)産品不(bù)是(shì)我訂的(de)東(dōng)西(xī).
9. 我打電(diàn)話(huà)是(shì)因為(wèi)一(yī)個(gè)月(yuè)前我訂的(de)東(dōng)西(xī)。産品到(dào)現(xiàn)在都(dōu)還(hái♦)沒到(dào)。
解析：
1. 現(xiàn)在電(diàn)話(huà)或網絡訂購(gòu)在國(guó)內(nèi)也(yě)很(hěn)流行($xíng)，即使是(shì)人(rén)在國(guó)內(nèi)你(nǐ)也(yě)可(kě)以訂購(gòu)外(wài)國(guó)目錄上(shàng)的(de↔)産品。但(dàn)在打電(diàn)話(huà)前一(yī)定要(yào)先記下(xià)商品的(de)型号及尺寸，以節省通(tōng)話(huà)時(shí)間(jiān)。
2. commercial有(yǒu)(電(diàn)視(shì)、廣播中的(de))商業(yè)廣告之意，也(yě)可(k≤ě)說(shuō)成commercial film, 簡稱為(wèi)c.f. 。而advertisement則指(平面的(de))廣告，簡稱為(wèi)ad;₩ advertisement mail 是(shì)廣告郵件(jiàn); advertisement column是(shì)廣告欄，這(zhè)些(xiē)都(dōuΩ)是(shì)很(hěn)常用(yòng)到(dào)的(de)。
3. place 有(yǒu)開(kāi)出訂單之意。i.e.: to place an order with sb. (和(hé)某人(rén)訂訂單)
8、道(dào)謝(xiè)接受别人(rén)的(de)禮物(wù)或招待後，打電(diàn)話(huà)道(dào)謝(♥xiè)為(wèi)最起碼的(de)禮貌之一(yī)：
1. Thank you for the present. It’s just what I wanted.
2. Thank you so much for the homemade cake.
3. I don’t know how to thank you for such a beauti♦ful flower.
4. I received your gift. Thank you for the lovely bracelet.
翻譯：
1. 謝(xiè)謝(xiè)你(nǐ)的(de)禮物(wù)，這(zhè)正是(shì)我想要(yào)的(de)。
2. 非常謝(xiè)謝(xiè)你(nǐ)作(zuò)的(de)蛋糕。
3. 真不(bù)知(zhī)道(dào)要(yào)如(rú)何謝(xiè)謝(xiè)你(nǐ)， 這(zhè)麽漂亮(liàng)的(de§)花(huā)。
4. 我收到(dào)你(nǐ)的(de)禮物(wù)了(le)。謝(xiè)謝(xiè)你(nǐ)可(kě)愛(ài)的(de)手镯。
當在回答(dá)他(tā)人(rén)的(de)緻謝(xiè)時(shí)，可(kě)以說(shuō)下(xià)面的(de)句子(zǐ)，都(dōu)有(yǒu)别客氣的(de♥)意思：1. You’re welcome.别客氣。2. Not at all.這(zhè)沒什(shén)麽。3δ. It’s my pleasure.這(zhè)是(shì)我的(de)榮幸。4. Don’t mentβion it.别放(fàng)在心上(shàng)。5. That’s all right.這(zhè)沒什(shén)麽。>6.No trouble at all.一(yī)點也(yě)不(bù)麻煩。7.I’m glad you enjoyed it.真高(gāo)興你(nǐ)覺得(de)滿意。
9、聽(tīng)不(bù)清楚：
1. Sorry, I didn’t catch you.對(duì)不(bù)起，我聽(tīng)不(bù)懂(dǒng)你(nǐ↑)說(shuō)的(de)。
2. Sorry, I didn’t understand. 抱歉，我聽(tīng)不(bù)懂(dǒng)。
3. Sorry, I didn’t get what you said. 對(duì)不(bù)≥起，我沒聽(tīng)懂(dǒng)你(nǐ)說(shuō)的(de)話(huà)。
4. I can’t hear you very well. 我聽(tīng)不(bù)太清楚。
5. I can barely hear you. 我幾乎聽(tīng)不(bù)到(dào)你(nǐ)說(shuō)的(de)。
6. I’m having trouble hearing you. 我聽(tīng)不(bù)'清楚。
7. We have a bad connection. 通(tōng)訊效果不(bù)太好(hǎo)。
8. I can’t catch what you are saying. 我聽(tīng)不(bù)太清楚你(nǐ)說(shuō)的(de)話(huà)。
發生(shēng)上(shàng)面的(de)情況，你(nǐ)可(kě)以請(qǐng)對(duì)方在重複一(yī)遍，你Ω(nǐ)可(kě)以說(shuō)：
1. Pardon? 請(qǐng)再說(shuō)一(yī)遍好(hǎo)嗎(ma)?
2. Excuse me? 請(qǐng)再說(shuō)一(yī)遍?上(shàng)列兩句都(dōu)是(shì)對(du§ì)不(bù)起之意，但(dàn)用(yòng)在會(huì)話(huà)上(shàng)，如(rú)果後面沒有(yǒu)接說(shuō)明(míng)，并且語尾上(shàng)揚，就(jiù)是♠(shì)要(yào)對(duì)方再說(shuō)一(yī)次。聽(tīng)到(dào)這(zhè)句話(huà)時(shí)就(jiù)要(yào)知γ(zhī)道(dào)對(duì)方要(yào)自(zì)己再說(shuō)一(yī)遍。
3. I beg you pardon? 能(néng)請(qǐng)你(nǐ)再說(shuō)一(yī)遍嗎(maγ)?(此句有(yǒu)請(qǐng)求對(duì)方原諒及再說(shuō)一(yī)次的(de)意思)
4. Could you repeat that, please? 能(néng)請(qǐng)你(nǐ)再說(shuō)一(yī)遍嗎(ma)?
5. Would you say that again? 你(nǐ)能(néng)再說(shuō)一(yī)遍嗎(ma)?
10、請(qǐng)對(duì)方說(shuō)慢(màn)點的(de)說(shuō)法：
1. Would you speak more slowly? 你(nǐ)能(néng)再說(shuō)慢(màn)一(yī)點嗎(ma)?
2. Could you speak up a little? 你(nǐ)能(néng)在大(dà)聲一(yī)點嗎(ma)?(speak up 大(dà)聲說(s£huō)=speak out)
3. Would you speak more clearly? 你(nǐ)能(néng)再說(shuō)清楚一(yī)點嗎(ma)?
4. Would you explain more for me? 可(kě)以為(wèi)我解釋一(yī)遍嗎(ma)?
5. Please speak a little louder. 請(qǐng)講大(dà)聲一(yī)±點。
6. Would you slow down, please? 清說(shuō)慢(màn)一(yī)點好(hǎo)嗎(ma)?
11、工(gōng)作(zuò)活用(yòng)篇幫忙轉分(fēn)機(jī)：
1. May I have extension two-one-one?
2. Can I have extension two-one-one, please?
3. May I speak to David, extension tow-one-one?
4. Extension two-one-one, please.
5. Please connect me with extension two-one-one.
6. Could you put me through to the personnel department, please?
翻譯：***通(tōng)常句子(zǐ)都(dōu)是(shì)越長(cháng)越禮貌，太簡短(duǎn)會(huì)讓人(rén)有(₩yǒu)魯莽的(de)感覺。
1. 能(néng)幫我轉分(fēn)機(jī)211?
2. 能(néng)幫我轉分(fēn)機(jī)211嗎(ma)?
3. 我可(kě)以找211分(fēn)機(jī)的(de)大(dà)衛嗎(ma)?
4. 請(qǐng)轉211。
5. 請(qǐng)幫我轉分(fēn)機(jī)211。
6. 請(qǐng)幫我接人(rén)事(shì)部好(hǎo)嗎(ma)?